Cosa è El Corte Ingles?
El Corte Ingles, dallo spagnolo ‘Il taglio inglese’, rappresenta attualmente una delle più grandi catene di magazzini, situata in Spagna. Primi in volume d’affari in Europa, e quarti in tutto il mondo, oltre che in Spagna, El Corte Ingles è presente in Portogallo, dove ritroviamo due punti vendita. Possiedono e offrono una vastità di articoli di moda e accessori, alimentari, sport e tempo libero, cultura, casalinghi ed elettronica. Da pochi anni, El Corte Ingles si è esteso anche al campo gastronomico, con la presenza in diversi centri, di aree gourmet experience, dove è possibile vivere esperienze polisensoriali, degustando proposte gastronomiche di eccellente qualità. Col supporto di altre aziende, El Corte Ingles ha patrocinato, la GMG 2011, ossia la 26esima edizione dell’incontro internazionale dei giovani cattolici. È stata l’ultima edizione a cui ha partecipato papa Benedetto XVI, dimessosi due anni dopo.
La storia del El Corte Ingles
El Corte Ingles nacque come un piccolo negozio situato a Madrid, fondato nel 1890. Nel 1934 vi fu l’ampliamento del negozio, grazie alla volontà del costruttore Pepin Fernandez. Nel 1940 El Corte Ingles si costituì come società e l’umile negozio lasciò il posto ad un importante area commerciale. Il più grande concorrente del El Corte Ingles erano le Galerias Preciados: una competizione che negli anni 50 e 60 produrrà una vera e propria rivoluzione nel mercato spagnolo, dove saranno introdotti i saldi stagionali, che coincidevano nel mese di gennaio, le pianificazioni e le strategie delle campagne pubblicitarie, l’utilizzo e la disponibilità nei negozi dell’aria condizionata. Nel '62 venne aperto il secondo grande centro commerciale di El Corte Ingles, un’espansione che anno dopo anno cresceva in maniera esponenziale, fino ad arrivare nel '95 dove vi fu l’acquisizione dell’acerrimo competitor, Galerias Preciados.
La struttura del El Corte Ingles
Nato sul modello del grande magazzino americano, El Corte Ingles puntava alla rivalsa del mercato spagnolo, in un momento storico in cui la Spagna si riscatta dall’autarchia economica. Il modello è quindi quello di un’area commerciale, al cui interno è possibile comprare tutto. Ogni negozio del El Corte Ingles è volto al soddisfacimento dei desideri dei clienti, dove non vengono più esaltate le qualità dei prodotti, ma i valori che sono collegati agli stessi. Vengono esaminate le tendenze dei consumatori, cercando appunto di soddisfare i loro desideri, da qui il motto "Il negozio per ogni tua spesa". Tante categorie, molteplici articoli per ognuna di questa, fanno del El Corte Ingles’, un’esperienza unica ed inimitabile di consumo. I punti vendita accolgono con un clima familiare i clienti, che si identificano nell’ambiente in cui si immergono. Qualità, fiducia e soddisfazione del cliente sono i tre pilastri su cui si basa il modello del El Corte Ingles.
Il ruolo del cliente per 'El Corte ingles'
All’interno del ‘El Corte ingles’ il cliente ha un ruolo fondamentale: tutto è orientato al pieno soddisfacimento dei suoi desideri, grazie ai cinque pilastri su cui si fonda il rapporto cliente-azienda. I cinque pilastri del El Corte Ingles: qualità, servizio, assortimento, specializzazione e garanzia. Questi criteri servono a creare una fidelizzazione del consumatore, rafforzando da una parte l’identità e la forza della marca, e dall’altra la fedeltà del cliente che non avrà motivo né bisogno di orientarsi altrove. Nel 2011, grazie a questa strategia aziendale, i centri ricevettero 630 milioni di visite, un risultato che confermò l’efficacia del modello relazionale adottato. Sebbene El Corte Ingles venda i suoi prodotti, con un prezzo un po’ più elevato dei suoi competitor, a premiarlo è appunto la qualità dei servizi e dei prodotti offerti, e il feedback positivo dei clienti. Nel 1968, è stata introdotta la tessera soci del El Corte Ingles, una sorta di identificazione e appartenenza all’universo della marca.
I diversi servizi offerti dal El Corte Ingles
Il più grande del El Corte Ingles è quello situato in Plaza Catalunya. La struttura dei grandi magazzini è suddivisa in molteplici piani. Al primo piano del El Corte Ingles avremo negozi di cosmetici, profumi, gioielleria, borse, tutti beni che andremo a ricollegare nell’aspetto ludico. Il primo piano sarà un universo totalmente al femminile, dove ritroveremo diversi negozi di abbigliamento donna e un salone di bellezza. Il secondo piano invece punterà sul mondo maschile, offrendo servizi estetici e diversi punti vendita di abbigliamento uomo. Il terzo piano è quello riservato ai bambini, mentre il quarto ai ragazzi, agli adolescenti. Nel quinto piano del El Corte Ingles ritroveremo negozi che puntano alla vendita di mobili per casa ed elettronica e liste nozze. Negli ultimi 4 piani ritroveremo il reparto di elettronica, di giocattoli, la libreria e l’arredamento casa.
I servizi speciali offerti
Vi sono ulteriori servizi speciali del El Corte Ingles, come le liste dello shopping. Quest’ultime consistono in un libretto pieno di adesivi, che si ritira al banco informazioni: su ogni oggetto che desideri acquistare stacchi dal libretto un adesivo e lo riponi sul prodotto; alla fine della tua spesa, senza dover quindi pagare i singoli oggetti ai loro reparti di appartenenza, ti sarà data la possibilità di pagare il tutto complessivamente al secondo seminterrato del El Corte Ingles. L’universo commerciale del El Corte Ingles inoltre offre diversi servizi estetici e di bellezza, grazie alla presenza di professionisti del settore. Parrucchieri ed estetiste soddisferanno tutti i desideri dei consumatori. Negli eventi natalizi, inoltre saranno diversi gli eventi organizzati, inclusi la visita guidata nella casa di Babbo Natale. Per tutti i mesi, i clienti potranno ritrovare dei saldi e delle offerte speciali, indetti dai grandi magazzini, per stimolare l’acquisto e il consumo dei servizi offerti da El Corte Ingles.
Domande frequenti
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Quali sono i principali settori merceologici disponibili presso El Corte Inglés?El Corte Inglés è un grande magazzino completo che offre un'ampia gamma di prodotti suddivisi per piani tematici. Si trovano reparti dedicati alla moda uomo e donna, cosmesi, profumeria e gioielli. Sono presenti anche sezioni per l'elettronica di consumo, l'arredamento per la casa, l'abbigliamento bambino e adolescente, giocattoli, libri e articoli sportivi. Inoltre, la catena ha integrato aree gastronomiche gourmet e servizi di bellezza, rendendo l'esperienza d'acquisto multisensoriale e completa per ogni esigenza quotidiana.
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Come funziona il sistema delle liste regalo e degli acquisti centralizzati?Il servizio delle liste dello shopping permette di acquistare prodotti distribuiti in vari reparti pagando una sola volta. Il cliente ritira un libretto con adesivi allo sportello informazioni, applica un adesivo su ciascun articolo desiderato e consegna il libretto finale al pagamento centrale, solitamente situato al secondo seminterrato. Questo sistema semplifica notevolmente l'esperienza d'acquisto, evitando code multiple. Le liste regalo funzionano sullo stesso principio, facilitando la gestione dei doni per matrimoni o eventi speciali.
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È necessario iscriversi per fare acquisti o ottenere vantaggi?Non è obbligatorio possedere la tessera socio per effettuare acquisti, poiché il negozio accetta pagamenti diretti. Tuttavia, la tessera, introdotta nel 1968, è fondamentale per accedere a promozioni esclusive, programmi fedeltà e sconti riservati ai membri. L'iscrizione rafforza il legame tra cliente e marchio, garantendo un trattamento personalizzato e l'accesso a offerte speciali periodiche. Per massimizzare il risparmio e sfruttare appieno i servizi di fidelizzazione, la registrazione è fortemente consigliata.
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Quali servizi extra e di intrattenimento offre il grande magazzino?Oltre alla vendita al dettaglio, El Corte Inglés propone servizi estetici professionali come parrucchiere ed estetica, gestiti da specialisti del settore. Durante il periodo natalizio, l'esperienza viene arricchita da eventi tematici, come la visita alla casa di Babbo Natale, ideali per famiglie e bambini. La struttura è progettata per offrire un ambiente familiare e accogliente, trasformando la spesa in un'attività ricreativa. Questa strategia mira a soddisfare non solo le necessità pratiche, ma anche il desiderio di intrattenimento e benessere del cliente.
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Quali sono i pilastri fondamentali del modello di business di El Corte Inglés?La filosofia aziendale si basa su cinque pilastri essenziali: qualità, servizio, assortimento, specializzazione e garanzia. Questi principi guidano ogni aspetto dell'interazione con il cliente, dalla selezione dei prodotti all'assistenza post-vendita. L'obiettivo è creare una forte fidelizzazione attraverso la soddisfazione totale dei desideri del consumatore, giustificando prezzi spesso superiori alla media con un livello di servizio superiore. La fiducia e la reputazione del marchio sono custodite da questi standard elevati, che definiscono l'identità storica del gruppo.
