El corte inglés

Cosa è El Corte Ingles?

La storia del El Corte Ingles

El Corte Ingles nacque come un piccolo negozio situato a Madrid, fondato nel 1890. Nel 1934 vi fu l’ampliamento del negozio, grazie alla volontà del costruttore Pepin Fernandez. Nel 1940 El Corte Ingles si costituì come società e l’umile negozio lasciò il posto ad un importante area commerciale. Il più grande concorrente del El Corte Ingles erano le Galerias Preciados: una competizione che negli anni 50 e 60 produrrà una vera e propria rivoluzione nel mercato spagnolo, dove saranno introdotti i saldi stagionali, che coincidevano nel mese di gennaio, le pianificazioni e le strategie delle campagne pubblicitarie, l’utilizzo e la disponibilità nei negozi dell’aria condizionata. Nel '62 venne aperto il secondo grande centro commerciale di El Corte Ingles, un’espansione che anno dopo anno cresceva in maniera esponenziale, fino ad arrivare nel '95 dove vi fu l’acquisizione dell’acerrimo competitor, Galerias Preciados.

La struttura del El Corte Ingles

Nato sul modello del grande magazzino americano, El Corte Ingles puntava alla rivalsa del mercato spagnolo, in un momento storico in cui la Spagna si riscatta dall’autarchia economica. Il modello è quindi quello di un’area commerciale, al cui interno è possibile comprare tutto. Ogni negozio del El Corte Ingles è volto al soddisfacimento dei desideri dei clienti, dove non vengono più esaltate le qualità dei prodotti, ma i valori che sono collegati agli stessi. Vengono esaminate le tendenze dei consumatori, cercando appunto di soddisfare i loro desideri, da qui il motto "Il negozio per ogni tua spesa". Tante categorie, molteplici articoli per ognuna di questa, fanno del El Corte Ingles’, un’esperienza unica ed inimitabile di consumo. I punti vendita accolgono con un clima familiare i clienti, che si identificano nell’ambiente in cui si immergono. Qualità, fiducia e soddisfazione del cliente sono i tre pilastri su cui si basa il modello del El Corte Ingles.

Il ruolo del cliente per 'El Corte ingles'

All’interno del ‘El Corte ingles’ il cliente ha un ruolo fondamentale: tutto è orientato al pieno soddisfacimento dei suoi desideri, grazie ai cinque pilastri su cui si fonda il rapporto cliente-azienda. I cinque pilastri del El Corte Ingles: qualità, servizio, assortimento, specializzazione e garanzia. Questi criteri servono a creare una fidelizzazione del consumatore, rafforzando da una parte l’identità e la forza della marca, e dall’altra la fedeltà del cliente che non avrà motivo né bisogno di orientarsi altrove. Nel 2011, grazie a questa strategia aziendale, i centri ricevettero 630 milioni di visite, un risultato che confermò l’efficacia del modello relazionale adottato. Sebbene El Corte Ingles venda i suoi prodotti, con un prezzo un po’ più elevato dei suoi competitor, a premiarlo è appunto la qualità dei servizi e dei prodotti offerti, e il feedback positivo dei clienti. Nel 1968, è stata introdotta la tessera soci del El Corte Ingles, una sorta di identificazione e appartenenza all’universo della marca.

I diversi servizi offerti dal El Corte Ingles

Il più grande del El Corte Ingles è quello situato in Plaza Catalunya. La struttura dei grandi magazzini è suddivisa in molteplici piani. Al primo piano del El Corte Ingles avremo negozi di cosmetici, profumi, gioielleria, borse, tutti beni che andremo a ricollegare nell’aspetto ludico. Il primo piano sarà un universo totalmente al femminile, dove ritroveremo diversi negozi di abbigliamento donna e un salone di bellezza. Il secondo piano invece punterà sul mondo maschile, offrendo servizi estetici e diversi punti vendita di abbigliamento uomo. Il terzo piano è quello riservato ai bambini, mentre il quarto ai ragazzi, agli adolescenti. Nel quinto piano del El Corte Ingles ritroveremo negozi che puntano alla vendita di mobili per casa ed elettronica e liste nozze. Negli ultimi 4 piani ritroveremo il reparto di elettronica, di giocattoli, la libreria e l’arredamento casa.

El corte inglés: I servizi speciali offerti

Vi sono ulteriori servizi speciali del El Corte Ingles, come le liste dello shopping. Quest’ultime consistono in un libretto pieno di adesivi, che si ritira al banco informazioni: su ogni oggetto che desideri acquistare stacchi dal libretto un adesivo e lo riponi sul prodotto; alla fine della tua spesa, senza dover quindi pagare i singoli oggetti ai loro reparti di appartenenza, ti sarà data la possibilità di pagare il tutto complessivamente al secondo seminterrato del El Corte Ingles. L’universo commerciale del El Corte Ingles inoltre offre diversi servizi estetici e di bellezza, grazie alla presenza di professionisti del settore. Parrucchieri ed estetiste soddisferanno tutti i desideri dei consumatori. Negli eventi natalizi, inoltre saranno diversi gli eventi organizzati, inclusi la visita guidata nella casa di Babbo Natale. Per tutti i mesi, i clienti potranno ritrovare dei saldi e delle offerte speciali, indetti dai grandi magazzini, per stimolare l’acquisto e il consumo dei servizi offerti da El Corte Ingles.